Wij, de Ambtenaar sapiens

Wij denken graag en veel na over de dienstverlening van de overheid. Dat is goed, maar dit kan ons ook in de weg zitten.

4 reacties

Een hond is geen vogel.

Wat is UX zonder modellen? Niets. Daarom een matrix om het verschil tussen doelgroepen en gebruikers duidelijk te krijgen.

Een app minder

Een hackathon beloont nieuwe oplossingen voor bestaande problemen, in de vorm van een website of app. Is dat erg? Ja, ik vind van wel.

1 reactie

De koning doet UX

Elk jaar leest de regerend vorst de woorden van de politieke top voor. Dit jaar met een boodschap over dienstverlening.

2 reacties

Klik hier

Klik hier. Kijk hier. Lees meer hier. Check, vind of download hier. Hier. Ik heb een hekel aan de ‘klik hier’.

UX als verzekering, geen bezuiniging

Wat als we op een andere manier over UX nadenken? Als een verzekering, om risico’s te verminderen of te vermijden. In plaats van een investering die terug verdient wordt in lagere uitgaven, beter draagvlak of hogere effectiviteit.

1 reactie

De overheid is er niet voor de mens

Is het wel mogelijk om dienstverlening te maken bij de overheid die de mens centraal stelt? Want de overheid is er niet voor het individu, ze is er voor het collectief.

Grote Nutteloze Werken

De aantrekkingskracht van grootschalige bouwprojecten, nooit afgebouwd, ongebruikt en verlaten. In de echte wereld én online.

Gedragspsychologie of gedragspyschologie

Ruim 2 jaar lang stond er ‘gedragspyschologie’ bovenaan de homepage van onze website. Niemand die het zag. Over hoe wij voor de gek worden gehouden. Door onze eigen hersens.

Een ambtenaar is geen burger

Het helpt niet om onszelf als een representatieve burger of gebruiker te zien. Op het moment dat wij werken aan overheidsdienstverlening is het noodzakelijk hier alert op te zijn.

Dat ene portaal

Mount Doom, maar dan die in Nieuw Zeeland

Dat ene portaal waarop je als burger al je overheidszaken kunt regelen. Dat idee komt vaak voorbij. Maar is dat wel een goed idee?

5 reacties

eat · sleep · ux · repeat

Over een goed verhaal met lastige en kritische vragen. Over nieuwe systemen, echte mensen en kleine stapjes.

1 reactie

“What we found out” – International Design in Government conference

International Design in Government conference - overzicht van zaal

Van 16 t/m 18 juli organiseerde GDS in Londen de International Design in Government conference. Een terugblik op wat voor mij de prominente thema’s waren.

Sorry, excuses en pardon

Terracotta leger

De ontwerpersparadox: Ontwerpers kennen als geen ander hun eigen product. En juist dat maakt ze ongeschikt om het te ontwerpen.

Jeukwoorden bestaan niet. Jeukmensen wel.

Volgens de definitie zijn jeukwoorden termen voor het kantoor zonder betekenis. Dat klopt dus niet.

De cookiemelding: het minst interessante stukje website

CookieGalore (screenshot van de verzameling op pinterest)

De underdog van design, het stukje website met de minste meerwaarde: de cookiemelding. Voor iets wat de meeste mensen als eerste zien, krijgt het niet de aandacht die het verdient.

De enge of de brede gebruiker: voor wie ontwerpen wij eigenlijk?

Zoals wel vaker gebeurd had ik een tijdje geleden op Twitter een (vriendelijke) discussie over de term ‘gebruiker’.

Voorkom WTF-momentjes

What The Fuck?

‘Verzoek om voornaam te wijzigen toegewezen. Ouders hebben een fout gemaakt bij de digitale geboorteaangifte in het ziekenhuis.’ Of hoe een onbenullig invoerveld zorgt voor rechtszaken.

Help, ik blog, dus ik besta

Wie schrijft die blijft. Ik blog, dus ik besta. Of eigenlijk: ik ga bloggen. Tenminste, dat heb ik mij voorgenomen.

5 reacties

Goede digitale dienstverlening zorgt voor meer menselijke aandacht

Door digitale dienstverlening zo goed mogelijk in te richten, blijft er meer menselijke aandacht waar en voor wie dat nodig is.

Digivaardige mensen of mensvaardige diensten?

Hoe digivaardig mensen zijn heeft vooral te maken met hoe diensten worden aangeboden. Verbeter daarom het ontwerp én ga uit van de van de gebruikers.